Servicios para Profesores - Apoyo Tecnológico

Soportec *432, ofrece un servicio integrado a los profesores y personal administrativo del campus, a través de su línea telefónica o en su defecto en los puntos de servicio, Oficinas temporales A, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas y en CEDETEC, primer piso, en un horario de lunes a viernes de 6:30 a 22:00 horas y sábados de 8:00 a 17:00 horas.

Beneficios
• Atención telefónica de un especialista (*432)
• Ampliación en el horario de servicio

 

 

 

Call Center *432
Registro de reportes

Soporte técnico en CEDETEC, primer piso

Módulo de Soportec
Oficinas temporales A

Lunes a viernes

Disponible las 24 horas

7:00 a 22:00 horas

8:00 a 17:00 horas

Sábado

8:00 a 17:00 horas

 

• Primer contacto del asesor con el usuario en los primeros 15 minutos de levantar el reporte
• Solución del reporte/incidente en tiempo aproximado de dos horas

Al llamar a la LÍNEA SOPORTEC (*432):


• Trataremos de resolver el caso telefónicamente. Si requiere ayuda en sitio, registraremos su reporte.
• El reporte se asignará al help desk (soporte técnico en sitio) y recibirá la atención adecuada.

IMPORTANTE: al registrar su reporte, nuestra herramienta de administración tecnológica le enviará tres correos electrónicos durante el proceso de solución:

·         Asignación

·         Seguimiento

·         Cierre (en este correo usted podrá evaluar el servicio)